第四任院長 黃院長榮慶專訪
心傳
藥劑部 / 藥師 毛志民 採訪撰稿
資料出處：2010/10 高雄榮民總醫院建院20週年紀念特刊
美國管理學大師吉姆．柯林斯 ( Jim Collins ) 在《從A到A+》書中，開宗明義地指出，一家好的公司能從優秀晉升到卓越，關鍵在於先找到對的人上車，人對了，就等於預約成功的未來，對醫院經營來說亦然。
以下為黃榮慶院長專訪內容：
► 話說從頭
高雄榮總在創院院長鄭德齡醫師用人不疑、腳踏實地的領袖風格引領下，需要一支能作戰的部隊，才可讓本院與高醫、高雄長庚在大高雄地區形成鼎足之勢；因此，嚴選了一群年輕、有衝勁、能思考的主治醫師進入本院服務。
歷經二十個寒暑期間與高榮共同成長，這群認真的、對本院有凝聚力、向心力的同仁們已成為院方依靠的主力，並獲得高高屏民眾們堅定的信賴，讓高榮立穩腳跟、勇於開創未來。
除了專業，擁有服務熱忱的心，是高榮最珍視的軟實力。放眼未來，無論同仁是鋒芒畢露或默默付出的，黃院長都願意竭力地發掘人才，給其機會，配合行政支援，搭好舞台讓主角上場，滿足專業需求，使員工對工作有成就感，懷抱與醫院相同的願景，名揚天下。
► 品質金鑽
以品質起家、做為醫院經營根本的文化，在創院之初，鄭故院長德齡先生便捨棄金字招牌式的傳統廣告宣傳，讓許多初到本院的民眾連「高雄榮民總醫院」的標誌都不容易到，求的就是把品質做好而非華麗的宣傳；重要的是要靠品質建立口碑，透過口耳相傳來吸引患者就診。
談到品質，不是自我感覺良好就算，而是要經過外部審視，不斷的檢視肯定。精神部(2006年銅獎)、護理部(2006年銅獎、2008年金獎)、藥劑部(2007年金獎)、心臟血管醫學中心(2008年金獎)先後獲醫療品質競賽獎項殊榮；2007年-2010年榮民總醫院連續榮獲讀者文摘台灣區「信譽品牌」金獎，2007年「高雄榮總感染症防治團隊」亦獲國家品質標章，「國家生技醫療品質獎」的殊榮自2008年心臟血管醫學中心「心肌梗塞全人照護團隊」獲得銀獎，2009年急診部「緊急醫療災難應變團隊」再獲銅獎，連年接力獲獎都是高雄榮總值得驕傲的紀錄。
► 心懷惻隱
黃院長遠渡重洋、負笈來臺習醫之前，黃母期許他能當一位〝將心比心〞的醫師，這功課不容易，因為我們都有自私心；不過數十年行醫至今仍日行不忘，不斷的自省，正如同智者所言:「你要保守你的心，勝過保守一切；因為醫生的果效，是由心發出。」時刻保有我們這顆服務的心，讓果校可以呈現於工作上。
約莫八年前，鄭國琪先生時任院長時，經由基層同仁無數次的討論，從下而上形成共識，為本院量身訂做的核心價值:「高質服務、雄心創新、榮耀生命、總歸愛心」16個字定案，從此僅僅與「高」「雄」「榮」「總」相繫，也期望在高榮服務的每一位同仁都保有這份心，讓我們有心有福、有願有力，在堅守品質、甚至提升品質的前提下，採取最有效的成本管控以因應變局。
醫療院所應該是以人為本的良心機構，任何一位醫護人員也必須具有生命無價的基本理念，故提供更優質的醫療環境，不僅可以展現對生命的尊重，也是一種專業的表現，面對日益激烈的市場競爭，高雄榮總本於「追求至善，不止於至善」的精神，持續提升各項軟硬體設備，以嘉惠就醫病患。但是經費必須應用在具體有效的項目之上，以有效率的方式予以執行，才能達到事半功倍之效。舉例言之，兒童加護病房多以嬰幼兒為服務對象，因少子化現象，病童家屬相較以往對小孩子的護理環境需求更加重視，因有家屬反映兒童加護病房鄰近的病房單位整修噪音太大，黃院長(當時的行政副院長)獲悉後，與兒醫部及其他相關單位緊急協商解決方案，三天內毅然決定將兒童加護病房搬離現地，並利用此一搬遷機會，克服在無預算情形下善用結餘款，通盤規劃小兒加護病房 ( PICU )、新生兒加護病房 ( NBCU ) 進行整建，更以有別於傳統病房的佈置方式，結合醫護人員及工務單位集體構思支專業且前衛之設計理念，完成建構全新格局之優質病房。竣工起用後，特別邀請當初反映的家屬參觀，家屬表示自己的建言竟然那麼地受到院方重視，表示非常訝異及感動。
建院之初，於1991年就成立「財團法人惠民醫療救濟基金會」以愛傳愛，繳納不出醫療等相關費用的貧困與經濟弱勢病患 (包含榮民與一般民眾) ，便可由這些社會大眾無數筆愛心捐款，及本院員工默默付出愛心的捐輸，獲得就醫治療的機會。如同全民健保制度要讓民眾看病方便、生命有保障一樣，高榮要永續經營，品質絕不打折；不分貧富，一定要讓來到本院就醫的民眾安心地接受最妥適的治療處置。
► 兼善天下
去年(2009年)八八水災重創南台灣，除緊急醫療應變中心立即動員，加入救災醫療外，事發第三天，災情明確後，急診部四位曾接受野外求生訓練的陳志中醫師、盧怡吟醫師及李淑燕、蔡兒書兩位護理師自願搭乘救災直昇機進入六龜災區，先進行兩天的緊急醫療服務。後續醫療照顧亦於一周後展開，每條道路一搶通便深入各災區，瞭解並評估整體醫療需求，由家醫科、精神科及感染科合組醫療團隊分工合作，三個月下來服務逾千位民眾。
走過篳路藍縷、四周的稻田與荒地陸續整建成高樓林立，高雄榮總在同仁們的犧牲奉獻下持續茁壯，卻不獨善其身、不吝將成功經驗複製，廣澤有院。配合退輔會規劃垂直整合龍泉、永康榮院，將於2011年及2012分別成為高雄榮總的屏東、台南分院，讓該處的榮民患者不必辛苦遠道到高榮來求診，一樣可以享受到醫院醫學中心等級的醫療照護。另鑑於高屏地區醫學中心急診室常出現一床難求之情況，開南部首例與聖功醫院簽立急診合作，自今年七月一日起，本院急診部專科醫師正式進駐，共同努力、造福病患。
十年樹木，百年樹人。擁有高品質、好人才與新設備兼具的巧實力，雙十年華的高榮展現十足的雄心與自信，繼往開來，繼續為高雄榮總寫下光榮的新頁。