黃主任秘書鴻基專訪
在競爭中成長，在實務中精進
醫務企管部/ 張筱雯採訪．撰稿
資料出處：2020/11/09 高雄榮民總醫院30週年院慶特刊. 1990-2020
► 緣起
2002 年進入高雄榮總時，時任研考品管組組長的黃主秘就擔任我的直屬主管，時光荏苒，匆匆已歷18年，為籌劃建院30週年院慶特刊，有幸能夠近距離採訪主秘，一時之間竟不知道如何著手，心中的忐忑在看見他快步踏入辦公室時，熟悉的過往一幕幕湧現，過往蒙其教導的身影逐漸與現在兩鬢花白的模樣重疊在一起。不管過了多久，他依舊是那位堅持「找一個競爭的工作環境，並嘗試將管理理論應用於實務上，強迫自己成長、精進」的規劃家、行動家。
► 建立醫務管理制度
2000 年，在楊建芳前院長的邀約下，黃主秘隻身南下。記得當年他為了兼顧工作與家庭，平日總是埋首規劃如何為醫院建置可長可久的管理制度，而一到周五下班，就趕搭『飛狗』回北部當慈父。自2000年起至2014年他陸續擔任院本部秘書、研考品管組組長、醫務企管室主任，這段期間在歷任院長的信任與支持、領導下，建置諸多管理制度，開啟高雄榮總管理制度大躍進時期。
談及主秘在高榮任職期間最有成就的事情時，他毫不猶豫地回答「建立制度」及「延攬人才」，眉宇間盡是驕傲。醫院目前企劃、品管、績效方面耳熟能詳的制度，諸如：業務職掌、標準作業文件（SOP）、ISO、SNQ、醫療品質、服務品質、滿意度調查、內部稽核制度、病人安全、風險管理、中程計畫、評鑑因應、績效獎金、人力評估、設備評估、空間管理、外包管理…等都是出自他的手筆，稱之為「高榮行政管理」推手，並不為過。
沒有規矩不成方圓，他從組織管理最基本的業務職掌、權責區分著手，將大家認為理所當然的權責透過書面化，釐清單位間權責、減少紛爭、有助經驗傳承。隨後就職掌相關流程予以標準化、書面化、並納入稽核制度。將行動小組的PDCA結合ISO的SDCA，完成基本的管理循環。2003年引進企業願景及策略管理概念，透過院內主管共識共同訂定核心價值、醫院使命、長期目標，並利用中程計畫結合計畫、目標及預算管理以逐步落實願景推動。2007年從行政單位及放射單位擔任試金石取得ISO9001 認證後，隨後逐一擴及臨床單位，臨床單位亦透過取得國家品質標章、參加品質競賽逐漸打開高榮《名揚天下》的序曲。
在內部管理上，無論外包管理（從事前評估、內外部稽核、績效評估）、病人安全（病安通報、RCA、FMEA，並透過醫療網將高榮病安制度推展到高屏區中小型醫院）、策略管理（訂定醫院中程計畫，逐一推展至單位中程計畫，從計畫制定、資源分配、成效檢討）、績效管理制度（各類激勵制度）、人力評估（檢討各類人力進用依據、必要性、急迫性）、設備評估（檢討設備進用必要性、動用率）、空間管理（研議使空間達到效用最佳化）…等，每每在建置一項制度之前，總會參考文獻、同儕做法、醫院特性，再研擬出最適合醫院運作的模式。在他的擘劃下，高榮管理制度均以理論為基礎、以實用性為主，這些改革一改醫管單位「醫事行政」角色，提升專業程度為「醫務管理」。
在醫務人才培育上，他著眼於單位長遠發展，積極培育人才或引進人才，2014年離開醫企室時單位具有管理碩士學位人數從寥寥可數增至30餘名，成為醫院後續醫務管理制度運作及推展的最大資產。
► 擴大醫院管理範疇
如今身居主秘一職，所能發揮的領域更加廣泛了。對於未來，他眼帶光芒的表示，除了眼下刻不容緩的大武分院及健康照護大樓兩件重大工程管理外，將延續在醫企部的經驗，積極地配合醫院政策，透過建立行政管理制度、加強流程改善及善用智能管理，以提升醫院行政效率、作為臨床單位後盾，諸如：試辦TD-ABC 成本會計制度、引進ERP觀念將請購、維護及報廢系統全面資訊化、配合國際趨勢推動寄賣特材UDI系統、符合國家職安政策及法規辦理ISO 45001驗證、比照設備管理模式進行衛材盤點、整併及管理…等，都已一一執行。當然尚有許多的項目，仍待適當時機一一推展。
腦袋停不下來的他，總是隨時汲取新知充實自我，配合院部長官政策，充分發揮管理專長。他期望透過一系列管理制度的建置、作業精簡，潛移默化地改變組織文化，一改公務機構給人官僚、守舊的印象，轉而成為行動、積極、突破的新印象。
外表嚴肅的他，與院部長官理念一致，除心繫醫院發展外，更重視員工身心健康。考量到同仁工作壓力大，都市生活空間狹隘，他的心中有一份「醫院公園化」、「建立院內、院外健康步道」的藍圖，希望每一位同仁、病人均可在院區內尋得一隅，縱然可能只是方寸之地，卻可全然放鬆、放心地悠遊其間，暫得片刻寧靜。
► 按部就班，築夢踏實
我所知道的主秘，是一個凡事規劃、逐一執行的規劃狂、執行家，喜歡在各領域設立不同目標，逐一執行。不曉得行動派的他，是否記得在全力為工作衝刺之餘，也留一些精力為自己的健康目標奮戰。踏出主秘辦公室之時，腦海中迴盪的是談起公事時，他那頭頭是道、循序漸進、凡事重視邏輯的言談、以及目標落實時的神采飛揚，當然還有談起如同一般人有著平凡的家居生活，煮煮菜、遛遛狗、追追劇那種靦腆的笑容，我想如他一般公私分明、善盡本份，應是成功主管的楷模。