| 編號 |
日期 |
反應主旨 |
反應內容 |
處理措施 |
處理進度 |
| 5 |
113
08/31
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有關門診採血的採血輔助器 |
門診採血室採血時重複使用的採血輔助器(持針器;holder), 因為8/29早上去抽血時，發現持針器內有明血漬能否成拋棄式 |
- 門診檢驗室目前均定期更換採血輔助器，將會宣導採血輔助器若殘留血漬須立即丟棄更換，並不定期查核是否確實執行。
- 感謝提供的建議，本部會將此建議納入門診檢驗室改善暨優化流程整體考量的要項。
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結案 |
| 4 |
113
05/25
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星期六抽血人力不足
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因星期六上午只有一位檢驗師，故等後時間過長，然而本人至現場等後時，目睹一位老人家因等後時間過久，而造成身體不適，懇請貴院，可否於星期六上午，增加人員，以避免憾事。 |
門診檢驗室自112年起配合週六增設上午門診增加週六上午服務時間，主要是以服務當日看診病患，故排定一位醫檢師值班，依醫檢師平均每小時可服務20人， 一名醫檢師是可以勝任，惟近30名病患是在09:30前報到，故等候時間較長。
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結案 |
| 3 |
113
03/22
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抽血醫檢人員態度不良
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門診抽血的7號櫃檯,動作粗魯!扎針時很大力,我是家屬,家人生病已經很辛苦了,能夠讓家人少一點痛就少一點痛,偏偏遇到沒同理心的醫檢人員,真是快氣死了,希望他可以回家練練技術再來,不要再茶毒病人了! |
高員回復家屬的字句略有不妥之處，有改善的空間，將會對高員予以告誡並注意向病患或家屬解釋時，應視病猶親謹慎用詞。
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結案 |
| 2 |
113
02/02
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建議高齡檢驗室增派人力 |
如果人力允許的話,高齡抽血可多派人員支援抽血,以加速抽血的進度,畢竟老人家較不易找得到血管,其花費時間較長。 |
在考量高齡抽血室抽血病患大多為高齡長者,可能無法長時間等待,自110年9月起,每周一、二07:30新增一名抽血人員支援抽血,门诊檢驗室也盡可能機動性支援高龄抽血室,但常同时间门診檢驗室等待人數也急增而無法立即支援。
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結案 |
| 1 |
113
01/24
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未帶相關證明如何順利完成抽血檢驗 |
看診如果忘記帶健保卡，都可以欠卡了，那抽血檢驗除了健保卡和檢驗單之外，就無法抽血了嗎？如果真的都不行，那就只能等家人送來，但不能好好解釋嗎？志工態度很差，多詢問兩句就不耐煩，非常強硬，讓人心情很不舒服。 |
- 門診檢驗室報到系統是採多元報到方式，病友可持健保卡、身分證及檢驗單插卡或掃描報到，亦可直接輸入身分證或病歷號報到，家屬亦可代病友報到抽取號碼。
- 病友未帶相關證明仍可直接輸入身分證或病歷號報到，抽血人員叫號確認病友身分無誤後，會請病友填寫未帶抽血檢驗單之資料並在抽血紀錄備註，仍會協助病友順利完成抽血。
- 已請社工室協助對門診檢驗室值班志工宣導『門診檢驗室報到系統是採多元報到方式，病友未帶相關證明仍可報到抽血』。
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結案 |