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客戶反應意見查詢

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    編號 日期 反應主旨 反應內容 處理措施 處理進度
    8

    113

    12/24

    看診完回到家又接獲通知須返院施打針劑

          門診前先抽血、照超音波,然後再前往看診、領藥。回到家30分鐘後又接獲院方電話,表示患者驗血結果某項指標偏高,要請患者回醫院施打針劑。因住所位於南高雄,來回奔波有一定的困擾。疑惑與建議是:
    一、門診需要的檢查報告理應有時效性,不知檢驗部是否會針對檢體的急迫性進行處理順序的妥善安排。
    二、門診過程倘若當日的檢驗數據尚未完全出爐,是否看診中可告知提醒病患,避免離開後重返的窘境。

          返家後接獲本院施打針劑通知一案,經查本院檢驗報告提交時間符合規範,本案係因療程中需追蹤濾泡狀況判斷是否可能排卵,以及後續是否應施打排卵針等處置,由於不孕症門診皆為自費項目,考量病患權益,不宜預先開立針劑,亦不會建議病人在院空等,故於評估合適施打排卵針後盡速通知您。

     
    7

    113

    12/09

    抽血過程感受不適

          癌症患者,每個月都要抽血看報告,之前有反應檢驗師,在抽血過程中疼痛或抽過後瘀血,好像沒什麼改善,尤其是新進人員真的有點糟糕,希望貴院能夠改善

          本院已於自動備管系統標註臺端易疼痛瘀血,並提醒同仁抽血時使用較細之針頭降低疼痛感,也將增強衛教宣導,告知病患須按壓抽血處10分鐘以上避免瘀血。

     
    6

    113

    09/24

    抽血人員態度隨便       約8:10,10號櫃台的人員,抽血前,只見她一直與旁邊櫃台的聊天,也沒有認真的觸診可以抽血的位置,然後就隨便插針,,再插第二針,還是沒抽到血。後來她就把我轉給其他櫃檯一個身障的男士抽血。對於這樣粗魯又隨便的抽血人員,真的要請高榮進行內部檢討與讓他們研習精進,以免影響別人。       對於當日抽血人員未能專心於抽血工作之閒聊行為,將安排該員參加禮儀教育訓練及抽血技術考核。宣導提醒一線抽血人員抽血時應專注於抽血工作,尊重病患不應抽血時還與旁人聊天, 結案
    5

    113

    08/31

    有關門診採血的採血輔助器       門診採血室採血時重複使用的採血輔助器(持針器;holder), 因為8/29早上去抽血時,發現持針器內有明血漬能否成拋棄式
    1. 門診檢驗室目前均定期更換採血輔助器,將會宣導採血輔助器若殘留血漬須立即丟棄更換,並不定期查核是否確實執行。
    2. 感謝提供的建議,本部會將此建議納入門診檢驗室改善暨優化流程整體考量的要項。
    結案
    4

    113

    05/25

    星期六抽血人力不足

          因星期六上午只有一位檢驗師,故等後時間過長,然而本人至現場等後時,目睹一位老人家因等後時間過久,而造成身體不適,懇請貴院,可否於星期六上午,增加人員,以避免憾事。

          門診檢驗室自112年起配合週六增設上午門診增加週六上午服務時間,主要是以服務當日看診病患,故排定一位醫檢師值班,依醫檢師平均每小時可服務20人, 一名醫檢師是可以勝任,惟近30名病患是在09:30前報到,故等候時間較長。

    結案
    3

    113

    03/22

    抽血醫檢人員態度不良

          門診抽血的7號櫃檯,動作粗魯!扎針時很大力,我是家屬,家人生病已經很辛苦了,能夠讓家人少一點痛就少一點痛,偏偏遇到沒同理心的醫檢人員,真是快氣死了,希望他可以回家練練技術再來,不要再茶毒病人了!

          該員回復家屬的字句略有不妥之處,有改善的空間,將會對高員予以告誡並注意向病患或家屬解釋時,應視病猶親謹慎用詞。

    結案
    2

    113

    02/02

    建議高齡檢驗室增派人力       如果人力允許的話,高齡抽血可多派人員支援抽血,以加速抽血的進度,畢竟老人家較不易找得到血管,其花費時間較長。

          在考量高齡抽血室抽血病患大多為高齡長者,可能無法長時間等待,自110年9月起,每周一、二07:30新增一名抽血人員支援抽血,門診檢驗室也盡可能機動性支援高龄抽血室,但常同時間門診檢驗室等待人數也急增而無法立即支援。

    結案
    1

    113

    01/24

    未帶相關證明如何順利完成抽血檢驗       看診如果忘記帶健保卡,都可以欠卡了,那抽血檢驗除了健保卡和檢驗單之外,就無法抽血了嗎?如果真的都不行,那就只能等家人送來,但不能好好解釋嗎?志工態度很差,多詢問兩句就不耐煩,非常強硬,讓人心情很不舒服。
    1. 門診檢驗室報到系統是採多元報到方式,病友可持健保卡、身分證及檢驗單插卡或掃描報到,亦可直接輸入身分證或病歷號報到,家屬亦可代病友報到抽取號碼。
    2. 病友未帶相關證明仍可直接輸入身分證或病歷號報到,抽血人員叫號確認病友身分無誤後,會請病友填寫未帶抽血檢驗單之資料並在抽血紀錄備註,仍會協助病友順利完成抽血。
    3. 已請社工室協助對門診檢驗室值班志工宣導『門診檢驗室報到系統是採多元報到方式,病友未帶相關證明仍可報到抽血』。
    結案

     

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