編號 |
日期 |
反應主旨 |
反應內容 |
處理措施 |
處理進度 |
5 |
113
08/31
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有關門診採血的採血輔助器 |
門診採血室採血時重複使用的採血輔助器(持針器;holder), 因為8/29早上去抽血時,發現持針器內有明血漬能否成拋棄式 |
- 門診檢驗室目前均定期更換採血輔助器,將會宣導採血輔助器若殘留血漬須立即丟棄更換,並不定期查核是否確實執行。
- 感謝提供的建議,本部會將此建議納入門診檢驗室改善暨優化流程整體考量的要項。
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結案 |
4 |
113
05/25
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星期六抽血人力不足
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因星期六上午只有一位檢驗師,故等後時間過長,然而本人至現場等後時,目睹一位老人家因等後時間過久,而造成身體不適,懇請貴院,可否於星期六上午,增加人員,以避免憾事。 |
門診檢驗室自112年起配合週六增設上午門診增加週六上午服務時間,主要是以服務當日看診病患,故排定一位醫檢師值班,依醫檢師平均每小時可服務20人, 一名醫檢師是可以勝任,惟近30名病患是在09:30前報到,故等候時間較長。
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結案 |
3 |
113
03/22
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抽血醫檢人員態度不良
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門診抽血的7號櫃檯,動作粗魯!扎針時很大力,我是家屬,家人生病已經很辛苦了,能夠讓家人少一點痛就少一點痛,偏偏遇到沒同理心的醫檢人員,真是快氣死了,希望他可以回家練練技術再來,不要再茶毒病人了! |
高員回復家屬的字句略有不妥之處,有改善的空間,將會對高員予以告誡並注意向病患或家屬解釋時,應視病猶親謹慎用詞。
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結案 |
2 |
113
02/02
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建議高齡檢驗室增派人力 |
如果人力允許的話,高齡抽血可多派人員支援抽血,以加速抽血的進度,畢竟老人家較不易找得到血管,其花費時間較長。 |
在考量高齡抽血室抽血病患大多為高齡長者,可能無法長時間等待,自110年9月起,每周一、二07:30新增一名抽血人員支援抽血,门诊檢驗室也盡可能機動性支援高龄抽血室,但常同时间门診檢驗室等待人數也急增而無法立即支援。
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結案 |
1 |
113
01/24
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未帶相關證明如何順利完成抽血檢驗 |
看診如果忘記帶健保卡,都可以欠卡了,那抽血檢驗除了健保卡和檢驗單之外,就無法抽血了嗎?如果真的都不行,那就只能等家人送來,但不能好好解釋嗎?志工態度很差,多詢問兩句就不耐煩,非常強硬,讓人心情很不舒服。 |
- 門診檢驗室報到系統是採多元報到方式,病友可持健保卡、身分證及檢驗單插卡或掃描報到,亦可直接輸入身分證或病歷號報到,家屬亦可代病友報到抽取號碼。
- 病友未帶相關證明仍可直接輸入身分證或病歷號報到,抽血人員叫號確認病友身分無誤後,會請病友填寫未帶抽血檢驗單之資料並在抽血紀錄備註,仍會協助病友順利完成抽血。
- 已請社工室協助對門診檢驗室值班志工宣導『門診檢驗室報到系統是採多元報到方式,病友未帶相關證明仍可報到抽血』。
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結案 |